Créer des issues JIRA à partir des demandes de support Outlook
Une boîte partagée Outlook reçoit les demandes de support, et il n'est pas toujours possible de les trier à la main. Le workflow lit les messages récents à intervalles réguliers, ne traite qu'une fois chaque message, convertit le corps HTML en markdown, puis confie à OpenAI le choix des libellés et de la priorité ainsi que la rédaction d'un titre et d'une description. Il crée ensuite une issue JIRA pour chaque demande. Si la boîte reçoit aussi d'autres messages, il faut les trier en amont.
- Déclencheur
- Planifié (récurrent)
- Taille
- 8 nœuds
- Outils
- Microsoft Outlook, OpenAI, Jira
Comment fonctionne ce workflow
- 1
Schedule Trigger lance le workflow à intervalles réguliers.
- 2
Microsoft Outlook récupère les messages récents de la boîte partagée de support.
- 3
Remove Duplicates écarte les messages déjà vus, pour que chaque e-mail ne soit traité qu'une seule fois.
- 4
Markdown convertit le corps HTML de chaque e-mail en markdown, plus simple à analyser.
- 5
Basic LLM Chain, relié à OpenAI Chat Model et à Structured Output Parser, attribue des libellés et une priorité, puis rédige un titre et une description.
- 6
Jira Software crée une issue à partir de ces valeurs générées.
Quand l'utiliser
- Une boîte support partagée où les demandes arrivent par e-mail et doivent être suivies dans JIRA.
- Une équipe qui n'a pas le temps de trier chaque demande entrante à la main.
- Une base à étendre, par exemple pour tenter une résolution automatique après la création de l'issue.
À préparer avant l'import
- Un compte Microsoft Outlook disposant d'un accès à la boîte partagée de support, configuré dans n8n.
- Une clé API OpenAI, enregistrée comme identifiant dans n8n.
- Une instance JIRA avec ses identifiants de connexion dans n8n (Jira Software).
- Un projet JIRA où créer les issues, avec les libellés et les priorités que vous souhaitez utiliser.
Bon à savoir
Commencez par le prompt système de la Basic LLM Chain : c'est là qu'il faut indiquer les libellés et les priorités à utiliser. Vérifiez aussi que la boîte ne contient que des demandes de support avant d'activer le déclencheur.
Installer ce template dans n8n
- Téléchargez le fichier JSON avec le bouton en haut de la page.
- Dans n8n, ouvrez le menu d'un workflow vide, choisissez « Import from File » et sélectionnez le fichier.
- Reliez vos propres identifiants à chaque nœud qui en demande un, lancez un test, puis activez le workflow.
Ce template fonctionne sur n8n auto-hébergé comme sur n8n Cloud. Les nœuds IA demandent une version récente de n8n.
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Ce template est un point de départ. Nous l'adaptons à vos règles, à vos comptes et à votre hébergement, puis nous le maintenons.
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