Répondre aux clients sur WhatsApp à partir de fiches produit
Un numéro WhatsApp reçoit les messages des clients. Le workflow lit chaque message entrant et le route selon qu'il commence par « train: » ou non. Si c'est le cas, il extrait le lien du produit, récupère la page, nettoie le HTML et écrit le contenu dans Google Sheets, puis OpenAI rédige le nom, le type de prix, le sujet et des FAQ. Sinon, un AI Agent répond à la question, consulte la feuille produit si besoin et consigne le problème avant de répondre sur WhatsApp. Il faut un compte WhatsApp Business Cloud, une clé OpenAI et un accès Google Sheets.
- Déclencheur
- Événement WhatsApp
- Taille
- 16 nœuds
- Outils
- WhatsApp, Requêtes HTTP (API), Google Sheets, OpenAI, Agent IA
Comment fonctionne ce workflow
- 1
WhatsApp Trigger reçoit chaque message entrant, et Switch vérifie s'il commence par « train: ».
- 2
Pour un message « train: », Code extrait l'URL du produit par expression régulière, puis HTTP Request télécharge la page.
- 3
Code retire les balises, les scripts et la mise en forme du HTML, et Google Sheets ajoute une ligne avec le contenu nettoyé et l'URL.
- 4
OpenAI Chat Model et AI Agent identifient le nom du produit, le prix (abonnement ou achat unique), le sujet et des FAQ, puis Google Sheets met la ligne à jour.
- 5
Pour une question client, AI Agent analyse le message, lit la feuille produit avec Google Sheets Tool et repère un éventuel problème.
- 6
Google Sheets consigne le problème, la solution proposée et sa catégorie.
- 7
WhatsApp envoie la réponse au client.
Quand l'utiliser
- Répondre aux questions sur les produits d'une boutique directement depuis WhatsApp.
- Ajouter un produit à la base en envoyant son lien par message.
- Repérer les problèmes qui reviennent souvent dans une feuille de suivi.
À préparer avant l'import
- Compte WhatsApp Business Cloud relié à n8n
- Clé API OpenAI, créée sur platform.openai.com
- Compte Google avec une feuille Google Sheets pour les produits et le suivi des problèmes
- Identifiants OpenAI et Google Sheets enregistrés dans les credentials de n8n
Bon à savoir
Commencez par tester le préfixe « train: » avec un seul lien produit, et vérifiez la ligne ajoutée dans Google Sheets avant d'ouvrir le numéro aux clients.
Installer ce template dans n8n
- Téléchargez le fichier JSON avec le bouton en haut de la page.
- Dans n8n, ouvrez le menu d'un workflow vide, choisissez « Import from File » et sélectionnez le fichier.
- Reliez vos propres identifiants à chaque nœud qui en demande un, lancez un test, puis activez le workflow.
Ce template fonctionne sur n8n auto-hébergé comme sur n8n Cloud. Les nœuds IA demandent une version récente de n8n.
Autres templates : Chatbots & Assistants IA
- Confirmer les rendez-vous du lendemain par WhatsAppEnvoie chaque jour ouvré à 8 h une demande de confirmation WhatsApp aux patients ayant rendez-vous le lendemain.
- Répondre aux messages Slack avec un agent IA et OpenAIUn chatbot Slack qui répond aux messages du canal avec OpenAI, avec des outils de recherche et une mémoire par canal.
- Chat IA pour suivre les commandes WooCommerceUn agent IA qui répond aux clients sur l'état de leurs commandes WooCommerce, à partir d'un chat intégré au site.
- Chatbot IA avec mémoire et recherche web via OpenAIUn agent IA OpenAI qui répond dans un chat, garde les derniers échanges en mémoire et peut chercher des informations sur le web.
- Interroger un fichier Google Drive avec un assistant OpenAIEnvoie un fichier Google Drive à OpenAI, crée un assistant qui le consulte, puis répond aux messages reçus dans le chat.
- Créer des tickets Linear depuis Slack avec OpenAITickets Linear créés à partir des messages Slack marqués, rédigés par un modèle OpenAI.
Vous voulez ce workflow branché sur vos outils ?
Ce template est un point de départ. Nous l'adaptons à vos règles, à vos comptes et à votre hébergement, puis nous le maintenons.
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