Transférer un prospect Telegram de l'IA vers un humain
Un prospect écrit au bot Telegram, et l'agent d'accueil lui pose des questions jusqu'à réunir les informations de sa demande. Une fois la collecte complète, la session passe à l'état « human » : le bot ne répond plus et un message contenant les coordonnées part dans un chat humain. Le collaborateur répond à ce message par un résumé de l'échange, ce qui réactive le bot pour le suivi après-vente. Renseignez le Chat ID du chat humain avant le premier test.
- Déclencheur
- Événement Telegram
- Taille
- 30 nœuds
- Outils
- Telegram, Redis, OpenAI, Agent IA
Comment fonctionne ce workflow
- 1
Le Telegram Trigger reçoit le message entrant, puis Redis renvoie l'état de session associé au numéro de l'utilisateur.
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Un Switch oriente le message selon l'état lu : pas d'état, « bot » ou « human ».
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L'agent d'accueil, branché sur OpenAI, pose ses questions, et l'Information Extractor transforme la conversation en champs structurés.
- 4
Un nœud Code vérifie que tous les champs sont remplis avant de lancer le transfert.
- 5
Un Execute Workflow lance le sous-workflow de transfert, qui envoie les coordonnées dans le chat humain via Telegram et passe l'état à « human ».
- 6
Quand le collaborateur répond au message de transfert avec un résumé, le sous-workflow ajoute ce résumé à la mémoire de l'agent et remet l'état à « bot ».
- 7
L'agent de suivi, qui a sa propre mémoire Redis, répond aux questions après-vente et peut relancer un transfert à la demande du client.
Quand l'utiliser
- Qualifier une demande commerciale reçue sur Telegram avant qu'un collaborateur ne prenne le relais.
- Transmettre au collaborateur les coordonnées déjà collectées, pour qu'il n'ait pas à les redemander.
- Assurer un suivi après-vente par l'IA, avec retour vers un humain quand le client le demande.
À préparer avant l'import
- Un bot Telegram et ses identifiants Telegram enregistrés dans n8n.
- Un chat Telegram réservé aux humains, dont vous renseignerez le Chat ID dans le workflow.
- Une instance Redis et ses identifiants dans n8n, pour l'état de session et les mémoires.
- Une clé API OpenAI enregistrée dans n8n.
Bon à savoir
Commencez par renseigner le Chat ID du chat humain, indiqué dans la section « Add Human Chat ID ». Le transfert ne peut pas aboutir sans lui.
Installer ce template dans n8n
- Téléchargez le fichier JSON avec le bouton en haut de la page.
- Dans n8n, ouvrez le menu d'un workflow vide, choisissez « Import from File » et sélectionnez le fichier.
- Reliez vos propres identifiants à chaque nœud qui en demande un, lancez un test, puis activez le workflow.
Ce template fonctionne sur n8n auto-hébergé comme sur n8n Cloud. Les nœuds IA demandent une version récente de n8n.
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Vous voulez ce workflow branché sur vos outils ?
Ce template est un point de départ. Nous l'adaptons à vos règles, à vos comptes et à votre hébergement, puis nous le maintenons.
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